不論是在職場中還是在社會生活中，有效溝通都是我們經常面臨的問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。職業核心能力之職業溝通模塊通過對職業溝通過程和障礙的剖析，使學員掌握職業溝通的主要步驟與方法，練習有效聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，領會與上司、同事及下屬溝通特點，學會建立信任與感情、知己知彼、換位思考、相互，有效預防、處理沖突，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。
出版社：人民出版社
主編：許湘岳 武洪明
書號：ISBN 978–7–01–009487–8
印張：17.25
開本：787毫米ⅹ1092毫米 1／16
尺寸：184*260MM
字數：300千字
定價：39.00元
訂購電話：010-84824728，13910134319 周老師
職業溝通教程（第2版）目錄
序 言 職場需要什么能力（中國教育學會秘書長楊念魯）
前 言（第2版）
前 言（第2版）
第一章 職業溝通概述
第一節 有效溝通是成功的關鍵
第二節 訓練是有效溝通的途徑
第三節 自信是有效溝通的基礎
第二章 傾聽與反饋
第一節 傾聽
第二節 傾聽的障礙
第三節 反饋
第三章 說服、拒絕與沖突處理
第一節 說服
第二節 溝通中的拒絕
第三節 沖突處理
第四章 交談技巧
第一節 面對面溝通
第二節 電話溝通
第三節 學會贊美
第五章 身體語言、溝通禮儀及跨文化溝通
第一節 身體語言
第二節 溝通禮儀
第三節 跨文化溝通
第六章 書面溝通
第一節 書面溝通的文書形式
第二節 書面溝通的準則與技巧
第三節 閱讀技巧
第七章 工作中的溝通
第一節 如何與上級溝通
第二節 如何與同事溝通
第三節 如何與客戶溝通
第八章 演講
第一節 演講的準備
第二節 演講內容的把握
第三節 演講過程的控制
第九章 談判
第一節 談判的準備
第二節 談判的策略
第三節 談判的過程
附錄一：全國職業核心能力認證（CVCC）介紹
附錄二：職業溝通水平等級標準
CVCC是高校畢業生就業協會核心能力分會運營的教育培訓品牌，在教育行業享有專業、優質、職業與親和的美譽度，CVCC是英文China Vocational Competency Certification簡稱。
核心能力使人找到工作，資格證書只能使人獲得面試的機會。
Key skills get people jobs. Qualifications only get you to the interview.
微信：cvcc2006 郵箱：cvcc@cvcc.net.cn 網站：www.gzhmjzs.com
CVCC博客地址：http://blog.sina.com.cn/u/5120002099